Stres to nacisk, napięcie, reakcją na działanie bodźców lub sytuacji niezwykłych, trudnych, zakłócających, zagrażających, przykrych lub szkodliwych, zwanych stresorami. To, czy konkretna sytuacja będzie stresowa czy nie, zależy od wielu czynników, m.in. od doświadczeń, postaw, systemu wartości, osobowości człowieka. 

Stres można kontrolować i nauczymy Cię jak to zrobić. 

Konflikt (z łaciny conflictus – zderzenie) – niezgodność, sprzeczność interesów, poglądów, spór, zatarg. Podstawowym warunkiem rozwiązania konfliktu jest uświadomienie sobie istniejącej różnicy zdań, a także własnych i czyichś uczuć.

Asertywność to stanowczość, która nie rani. Osoba asertywna zachowuje się w sposób zdecydowany, ale nie agresywny. Zachowanie asertywne różni się więc od zachowania agresywnego tym, że oznacza korzystanie z osobistych praw bez naruszania praw innych osób.

Badania mówią, że człowiek, podejmując decyzje, kieruje się w ponad 80% emocjami i intuicją, a nie racjonalnymi argumentami. Często nie umiemy nazywać swoich emocji, wyrażać ich oraz rozpoznawać ich u innych.